Preguntas frecuentes

En SaludAndo sabemos que pueden surgir preguntas y en esta sección te las resolvemos.

Categoria	Pregunta	Respuesta
¿Cómo funciona SaludAndo?	¿Qué es el plan SaludAndo?	SaludAndo es un plan creado por Sandoz para apoyar al paciente en el cumplimiento de su tratamiento mediante servicios que le faciliten un acceso real, no solo facilitando su experiencia de compra, también brindándole contenido de acompañamiento y bienestar. Este plan pone a disposición de los pacientes y sus cuidadores, familiares o personas cercanas, un portafolio de servicios, beneficios y contenidos educativos relacionados a productos Sandoz participantes, con el objetivo de fomentar la accesibilidad y continuidad del tratamiento prescrito por el médico tratante. Cabe destacar que es una afiliación voluntaria, tanto para pacientes, como para farmacias. El plan no intenta tomar medidas que atenten contra la autonomía médica.
¿Cómo funciona SaludAndo?	¿A cuáles servicios gratuitos puedo acceder resgistrándome en SaludAndo?	Los usuarios una vez registrados en SaludAndo, por medio de la aplicación móvil o en las farmacias, podrán acceder a los siguientes servicios gratuitos: (i) Acumular montos en cada compra de los medicamentos participantes durante la vigencia del Plan; (ii) Aplicar y recibir descuentos a partir de la segunda compra, cuando ya cuenten con montos acumulados para aplicar en modalidad de descuento o mediante un cupón promocional; (iii) Tener acceso a tratamientos adicionales gratuitos por la compra de medicamentos Sandoz que participen en este plan y/o según la mecánica de descuento que Novartis disponga para cada marca, producto o presentación durante un plazo determinado, lo cual será comunicado oportunamente; y (iv) Tener acceso a contenidos, materiales y actividades relacionados a su salud y bienestar. Este plan pone a disposición de los pacientes y sus cuidadores, familiares o personas cercanas, un portafolio de servicios, beneficios y contenidos educativos relacionados a productos Sandoz participantes, con el objetivo de fomentar la accesibilidad y continuidad del tratamiento prescrito por el médico tratante. Cabe destacar que es una afiliación voluntaria, tanto para pacientes, como para farmacias. El plan no intenta tomar medidas que atenten contra la autonomía médica.
¿Cómo funciona SaludAndo?	¿Es necesario guardar cajas, facturas o enviar algún mensaje o fotografía?	La idea de este plan es erradicar la complejidad y ahorrarle muchos pasos. Solo se le recuerda comunicarle al personal de la farmacia registrar su acumulado en el momento de su compra de un producto participante y solicitar que le apliquen el descuento cuando ya cuente con un acumulado en su perfil. Por eso se recomienda descargar la aplicación SaludAndo para que pueda visualizar de forma inmediata cuánto tiene acumulado.
¿Qué debo saber sobre los productos participantes?	¿Cuáles productos participan?	Todos los productos participantes son los pertenecientes a Sandoz, la cual es una división de Novartis. Ver productos participantes aquí.
¿Qué debo saber sobre los productos participantes?	¿Los productos participantes pueden cambiar?	El listado de los productos participantes se encuentra en constante actualización, por lo que le recomendamos confirmar siempre en la página web del plan si se encuentran activos. Puede ver los productos participantes aquí.
¿Cómo funcionan las suscripciones?	¿Cómo me suscribo al Plan SaludAndo?	Suscribirse al plan es muy sencillo. Debe descargar la aplicación móvil SaludAndo y se puede registrar directamente en el plan o bien, solicitar en una de las farmacias participantes que lo registren. Conozca las farmacias participantes aquí.
¿Cómo funcionan las suscripciones?	¿Hay algún requisito para suscribirse?	Para registrarse el único requisito es que el usuario suscriptor sea mayor de edad.
¿Cómo funcionan las suscripciones?	¿El registro es largo o complicado?	Nuestro proceso de registro es bastante ágil y sencillo. Una vez descargada la aplicación se le solicitarán unos datos básicos para crear su perfil, siempre bajo su consentimiento y de forma voluntaria. También puede solicitar apoyo en las farmacias participantes para registrarse. Ver aviso de privacidad en: cac.novartis.com/politica-de-privacidad
¿Cómo funcionan las suscripciones?	¿Qué datos me van a pedir a la hora de registrarme?	Los datos que se le van a solicitar son nombre, cédula, país, teléfono, correo, fecha de nacimiento. Ver Aviso de privacidad en cac.novartis.com/politica-de-privacidad
¿Cómo funcionan las suscripciones?	¿La suscripción tiene algún costo?	No, SaludAndo es un plan de suscripción totalmente gratuito.
¿Cómo funcionan las suscripciones?	¿Cómo elimino mi suscripción?	Para eliminar la suscripción es necesario que el usuario envíe una solicitud desde la app para darse de baja. En la sección de "Otros" en el app hay una opción para enviar dicha solicitud.
¿Qué debo saber sobre mi cuenta SaludAndo?	¿Qué hago si olvido mi contraseña de la aplicación?	En el app hay una opción para que cualquier usuario con una cuenta creada pueda recuperar la contraseña. Para recuperarla necesita realizar los siguientes pasos: Ir a la opción de recuperar contraseña y con el correo registrado enviar la solicitud. El sistema le enviará un correo con un PIN de seguridad. En el App de Plan Saludando se ingresa el PIN de seguridad para proceder a realizar el cambio de contraseña Cuando realizó el cambio de contraseña, el sistema le enviará un correo de confirmación con el nuevo acceso y ya podrá hacer login en el app con esos nuevos accesos.
¿Qué debo saber sobre mi cuenta SaludAndo?	¿Puedo tener dos o más perfiles o cuentas de suscripción en el Plan?	No, su monto cuenta o perfil es de uso individual.
¿Qué debo saber sobre mi cuenta SaludAndo?	¿Mi cuenta podría ser cerrada o bloqueada?	Su cuenta podría ser dada de baja en caso de que se caiga en un incumplimiento a los términos de uso del Plan Saludando. Ver estas condiciones aquí
¿Qué debo saber sobre mi cuenta SaludAndo?	¿Hay límite de cantidad de registros de compras de acumulación y descuento?	Sí, la plataforma limita de forma automática la cantidad de unidades y registros por usuario en plazos determinados. Los límites se establecen según un consumo adecuado y no desmedido acorde a cada producto.
¿Qué debo saber sobre mi cuenta SaludAndo?	¿Qué pasa si el plan se cancela y aún tenía un monto acumulado?	El Plan podrá ser suspendido o terminado, total o parcialmente, en cualquier momento por parte de Novartis, con la única obligación de acreditar los montos acumulados antes de la fecha de suspensión o terminación, cuando tales acreditaciones sean requeridas por el usuario dentro de un plazo de 2 meses luego de la suspensión o terminación del Plan. Para mayor claridad, la participación en el Plan no genera derecho alguno al usuario a acreditar montos acumulados por tiempo indefinido, sino únicamente en tanto el Plan se mantenga vigente y el usuario se encuentre en pleno cumplimiento de sus obligaciones bajo el mismo.
¿Qué debo saber sobre las farmacias?	¿En cuáles farmacias funciona el Plan?	Ver Farmacias participantes aquí
¿Qué debo saber sobre las farmacias?	¿Los montos que puedo aplicar como descuento varían de una farmacia a otra?	Los montos de descuento no varían de una farmacia a otra, estos dependen del acumulado que usted tenga a la fecha en su perfil. Usted podrá decidir utilizar una parte o todo su acumulado siempre y cuando no sea igual ni superior al precio de venta del producto participante en la farmacia participante en el Plan SaludAndo.La plataforma permite elegir montos de descuento en valores absolutos y en rangos establecidos para la moneda local. Costa Rica admite descuentos de 1000 en 1000 colones.
¿Cómo se usarán mis datos personales?	¿Qué uso darán a mis datos registrados?	Conozca las finalidades primarias y secundarias en el tratamiento de sus datos en nuestro aviso de privacidad. Su registro es voluntario y para entregar sus datos es requerido su consentimiento. En el caso que usted desee ejercer sus derechos de acceso, consulte el aviso de privacidad de Novartis a través de este link cac.novartis.com/politica-de-privacidad
¿Cómo se usarán mis datos personales?	¿Dónde puedo consultar el Aviso de privacidad?	Conozca el Aviso de Privacidad aquí: cac.novartis.com/politica-de-privacidad
¿Cómo se usarán mis datos personales?	¿Si elimino mi suscripción, qué sucede con mis datos personales?	Cuando Sandoz da de baja a un usuario todos sus datos personales son eliminados de la base de datos de Plan Saludando. Por lo que Sandoz no podrá hacer uso de esos datos. Los únicos datos que quedarán disponibles son las transacciones realizadas para fines de estadística, pero estarán a nombre de un usuario anónimo.
¿Cuáles son mis beneficios?	¿Cuáles beneficios recibe el suscriptor?	El usuario suscriptor acumula un monto por cada unidad comprada de un producto participante, durante la vigencia del Plan, en alguna de las farmacias participantes. Lo cual permite que una vez que se cuente con un monto acumulado, pueda aplicar como descuento en su próxima compra, siempre y cuando sean de productos participantes. Además, podrá participar en promociones temporales adicionales al plan y obtener bonos adicionales al mantenerse activo en el plan. Conozca los productos y farmacias participantes aquí
¿Cuáles son mis beneficios?	¿Recibo el beneficio de forma inmediata?	Sí, es inmediato, sin esperas. Cuando usted realiza una compra de un producto participante, la farmacia participante debe registrarle su acumulado de una vez y directamente en su cuenta o perfil de usuario suscriptor. Su acumulado se actualiza de forma automática e inmediata. Recuerde siempre solicitar al personal de farmacia que le hagan este registro de compra para asegurarse que le sumen esta acumulación en el mismo momento. Una vez que usted cuenta con un acumulado, puede utilizarlo como descuento en su compra de un producto participante.
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿El acumulado corresponde a un porcentaje de mi factura de compra?	Los montos que se acumulan corresponden a un monto predeterminado para cada producto participante en el Plan SaludAndo, y estos pueden variar. Ver Productos participantes aquí
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Existe un monto acumulado mínimo requerido para aplicar un descuento?	No hay un mínimo requerido para aplicar el descuento, este puede ser usado desde la segunda compra realizada.
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿En cuáles compras acumulo un monto?	Usted acumula al comprar un producto participante en el Plan SaludAndo en alguna de las Farmacias participantes. Ver Productos y Farmacias participantes aquí
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿En cuáles compras puedo aplicar mi acumulado como descuento?	Puede aplicar su descuento en cualquier compra participante en el plan mientras tenga un monto acumulado. Ver Productos y Farmacias participantes aquí
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Mi monto acumulado es transferible?	El monto acumulado no puede ser transferido, es de uso únicamente personal.
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Los montos que acumulo varían de una farmacia a otra?	Los montos de acumulación no varían de una farmacia a otra, debido a que están establecidos en la plataforma para todas las farmacias por igual. Ver Productos y Farmacias participantes aquí
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Mi acumulado se vence?	Cada monto acumulado tiene una vigencia de 12 meses desde el día de la compra donde fue registrada esta acumulación. Ver Productos y Farmacias participantes aquí
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Cuánto tiempo debo esperar para tener mi monto acumulado activo?	Es inmediato, sin esperas. Cuando usted realiza una compra de un producto participante, la farmacia participante debe registrar su acumulado de una vez y directamente en su cuenta o perfil de usuario suscriptor. Su acumulado se actualiza de forma automática e inmediata. Recuerde siempre solicitar al personal de farmacia que le hagan este registro de compra para asegurarse que le sumen esta acumulación en el mismo momento.
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Qué pasa si tengo un monto acumulado mayor al precio del producto?	Usted podrá decidir utilizar una parte o todo su acumulado siempre y cuando no sea igual ni superior al precio de venta del producto participante en la farmacia participante en el Plan SaludAndo. La plataforma permite elegir montos de descuento en valores absolutos y en rangos establecidos para la moneda local. En Costa Rica se admiten descuentos de 1000 en 1000 colones.
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Qué pasa si dejo de acumular por algún tiempo?	Su acumulado permanece en su cuenta, sin embargo, considere que los montos acumulados tienen una vigencia de 12 meses a partir de su registro y al vencimiento de ese plazo serán eliminados automáticamente de la cuenta de cada usuario en la Plataforma.
¿Qué debo conocer sobre mi acumulado?	¿Qué quiere decir que mi acumulación se encuentra en estado de ¨solicitud¨?	Cuando la acumulación de un usuario ha incumplido alguna de las reglas de seguridad que tiene nuestro programa de lealtad, el sistema impide que se le acrediten los puntos al usuario de forma automática. Dicha transacción de acumulación queda en un estado de pendiente de revisión para que un administrador revise la autenticidad de la transacción y decida si aprueba la acumulación de puntos. El usuario siempre será notificado por medio de un push sobre la resolución del proceso.