Condiciones generales de uso

1. Objeto, alcance y aceptación de los servicios.

“Plan SaludAndo” es un programa (en adelante, el Plan) de afiliación voluntaria, que pone a disposición de pacientes y cuidadores mayores de edad, un portafolio de servicios, beneficios y contenidos educativos relacionados a productos Sandoz participantes, con el objetivo de fomentar la accesibilidad y continuidad del tratamiento prescrito por el médico tratante.

 

Para los usuarios el Plan brinda apoyo al incluir en éste servicios gratuitos que comprenden de manera enunciativa mas no limitativa: (i) Acumular montos en cada compra de los medicamentos participantes durante la vigencia del Plan, en el entendido de que Novartis podrá fijar sumas máximas acumulables y/o redimibles en moneda local anualmente o en otro período de tiempo de referencia. Los montos equivalentes a efectivo acumulados dentro del Plan (en adelante MED), corresponden a  “moneda ficticia” para la aplicación de un descuento al momento de facturar alguno de los productos participantes; (ii) Aplicar y recibir descuentos a partir de la segunda compra, cuando ya cuenten con MED para aplicar en modalidad de descuento o mediante un cupón promocional sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), o cualquier otro impuesto, tributo, tasa o similar a cargo del consumidor final, (iii) Tener acceso a tratamientos adicionales gratuitos por la compra de medicamentos Sandoz que participen en este plan y/o según la mecánica de descuento que NOVARTIS disponga para cada marca, producto o presentación durante un plazo determinado, lo cual será comunicado oportunamente; y (iv) Tener acceso a contenidos, materiales y actividades relacionados a su salud y bienestar.

 

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular los términos y condiciones del Plan, que comprende la opción de acceso al sitio web www.plansaludando.com, además de la descarga y uso de la aplicación móvil de ese plan, que en conjunto serán denominados como: “Plan SaludAndo¨. Estas herramientas digitales en conjunto serán denominadas como la “Plataforma”, y los servicios prestados en estas, para pacientes y cuidadores (en adelante los “usuarios”), están a cargo de Novartis Pharma (Logistics), Inc., entidad constituida conforme a las leyes de Panamá con domicilio en MMG Tower, Av. Paseo del Mar con Av. del Pacifico, Piso 13, Costa del Este, Ciudad de Panamá (en adelante “Novartis”).

La aplicación móvil podrá ser descargada desde cualquier dispositivo telefónico de elección de los usuarios y su descarga será gratuita. La aplicación móvil no es indispensable para el uso de los servicios del Plan. Sin embargo, contar con ella le permitirá al usuario monitorear su cuenta en tiempo real sin necesidad de acudir a la farmacia a pedir información sobre los beneficios del Plan.

 

La Plataforma es administrada y operada por la empresa Lealto Costa Rica S.A., como encargado o procesador de datos autorizado por Novartis.

 

La Plataforma comprende los siguientes servicios gratuitos (i) información sobre el Plan; (ii) registro o suscripción al Plan; (iii) visualización del perfil del suscriptor para información en tiempo real de su acumulado y recibo de notificaciones; y (iv) módulo de contenido.

El funcionamiento de la Plataforma tendrá alcance en la República de Costa Rica (en adelante el “Territorio).

El acceso y uso de la Plataforma está sujeto a los siguientes términos y condiciones y a todas las leyes aplicables en donde se tiene alcance con la misma.

Al acceder o usar la Plataforma usted también aprueba haber leído, entendido y aceptado estar sujeto a estas Condiciones Generales de Uso sin limitación ni condición alguna y reconoce que cualquier otro acuerdo sobre el uso de ésta entre usted y NOVARTIS es reemplazado y queda sin efecto.

Usted también se puede retirar voluntariamente de la Plataforma en cualquier momento, lo cual podrá hacer directamente en la aplicación móvil o siguiendo lo dispuesto en la sección 8 de estos términos y condiciones.

 

NOVARTIS podrá en cualquier momento suspender, en forma temporal o definitiva los servicios para aquellos usuarios de los que se compruebe no han cumplido a cabalidad con las presentes Condiciones Generales de Uso, cuando al registrarse brinden información falsa o inexacta, y en cualquier otro caso de fraude, a discreción del titular de la Plataforma.

Los usuarios una vez registrados por medio de la aplicación móvil o en el sitio web en la sección de web server de la Plataforma en donde la farmacia los inscribirá, podrán acceder a los servicios antes mencionados.

 

2. Acerca de la mecánica del Plan SaludAndo

Cuando realice una compra de al menos uno de los productos participantes en el Plan, en alguna farmacia participante, podrá:

• Suscribirse al Plan si aún no lo ha hecho;
• Consultar por el estado de cuenta de su Plan (monto acumulado) en las farmacias participantes o visualizarlo en la aplicación Plan SaludAndo;
• Acumular al momento de la compra un monto en Moneda SAludAndo: concepto simbólico equivalente a moneda local, en su cuenta de usuario del Plan durante la vigencia de éste, de acuerdo con el listado de productos participantes y sus montos de acumulación publicados en www.plansaludando.com. Este listado puede variar a discreción de Novartis. La farmacia debe registrar esta transacción de acumulación en la Plataforma. Es obligación del suscriptor solicitar y verificar que su acumulado haya sido registrado. Los montos acumulados tienen una vigencia de 12 meses a partir de su registro y al vencimiento de ese plazo serán eliminados automáticamente de la cuenta de cada usuario en la Plataforma.
• Utilizar de forma parcial o total el acumulado disponible al momento de cada compra, como un descuento aplicado únicamente a alguno de los productos participantes en el Plan. El descuento se aplicará por rangos predeterminados en moneda local en la Plataforma. Si el usuario ha acumulado un monto mayor al precio a pagar por el medicamento, podrá seleccionar la opción de monto de descuento más cercano al precio final del medicamento. El descuento nunca podrá ser igual o superior al precio de venta o monto a facturar por la Farmacia para la venta del producto y aplica únicamente para productos listados como participantes en www.plansaludando.com. El descuento no incluye el IVA, o cualquier otro impuesto, tributo, tasa o similar a cargo del consumidor final. La Plataforma tomará el monto acumulado elegido para aplicar en el descuento y lo debitará automáticamente de la cuenta del usuario suscriptor. La farmacia debe registrar esta transacción de descuento en la plataforma del Plan. Es obligación del usuario solicitar y verificar que su descuento haya sido registrado en su cuenta de usuario y se evidencie en su factura de compra como consumidor final.
• Canjear cupones digitales, físicos o códigos por productos según se implemente en una mecánica especial, temporal o permanente dentro del Plan.
• Participar de otras promociones por tiempo limitado definidas para ciertos productos Sandoz de NOVARTIS.

 

3. Acerca del módulo de contenido.

La Plataforma pondrá a disposición de los usuarios un módulo con contenido educativo para crear conciencia sobre hábitos en salud y bienestar.

 

La descarga de esta información o material queda a discreción y voluntad del usuario. Novartis no incurrirá en ningún pago de impresión, producción, entrega o distribución de este contenido en físico. Los derechos de uso de este material están limitados a su uso en la Plataforma.

 

4. Información médica / condiciones

La información proporcionada por NOVARTIS por medio de la Plataforma no está destinada a compartir información médica completa ni debe ser tomada o interpretada como objeto de consulta médica. SI USTED TUVIERA ALGUNA CONDICIÓN MÉDICA PUNTUAL, VISITE A SU MÉDICO O PROVEEDOR DE ATENCIÓN SANITARIA. NOSOTROS NO OFRECEMOS DIAGNÓSTICO MÉDICO O CONSEJO DE TRATAMIENTOS ESPECÍFICOS PARA CADA PACIENTE. Siempre debe obtener información médica completa con receta sobre su padecimiento, medicamentos o dispositivos médicos (incluyendo sus usos médicos beneficiosos y los posibles efectos adversos) al discutir el uso adecuado de cualquier medicamento(s) o dispositivos médicos directamente con su médico tratante o, en su defecto, otro consejero médico. Los pacientes, médicos y otros profesionales de la medicina deben verificar con los recursos médicos locales y las autoridades reguladoras la información adecuada para su país. Además, la normativa vigente en muchos países limita (o incluso prohíbe en algunos casos) la capacidad de NOVARTIS para proporcionar información y/o responder directamente a las preguntas de los pacientes con respecto a sus productos de prescripción.

 

5. Uso de la información

Usted puede utilizar libremente la Plataforma, pero es posible que algunas opciones estén limitadas solamente al acceso, descarga o utilización de la información de este sitio, incluyendo textos, imágenes, audio y vídeo (la “Información”) para uso personal no comercial. Usted no puede distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, reenviar o utilizar la información para fines comerciales, sin el permiso por escrito de NOVARTIS. Usted debe conservar y reproducir todos y cada aviso de derechos de autor u otros derechos de propiedad contenidos en la Información que descarga. Usted debe asumir que todo lo que vea o lea en este sitio tiene derechos de autor a menos que se indique lo contrario, y no puede ser utilizado salvo lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Uso. A excepción de lo permitido en el presente apartado, NOVARTIS no garantiza ni declara que el uso que usted haga de materiales exhibidos en el sitio web no infrinja derechos de terceros no pertenecientes o afiliados a NOVARTIS. Con la excepción de la anterior autorización limitada, no se le otorga ni se le confiere ninguna licencia o derecho sobre la información, o cualquier derecho de autor de NOVARTIS o de cualquier otra parte.

 

6. Marcas / derechos de propiedad intelectual

Usted debe asumir que todos los nombres de productos o marcas que aparecen en este sitio aparezcan o no en letras grandes, cursiva o con el símbolo de marca, son marcas registradas. Este sitio también puede contener o hacer referencia a información propia, tecnologías, productos, procesos u otros derechos de propiedad de NOVARTIS y/u otras partes involucradas. Ninguna licencia o derecho sobre dichas marcas, secretos comerciales, tecnologías, productos, procesos y otros derechos de propiedad de NOVARTIS y/u otras partes se le otorga ni se le confiere a usted. Todos los nombres que aparecen en este sitio son marcas registradas propiedad de o con licencia para NOVARTIS y/u otras partes involucradas.

 

7. Exclusión de garantías

Aunque NOVARTIS utiliza esfuerzos razonables para asegurar que la información sea exacta y esté actualizada, la información puede contener imprecisiones o errores tipográficos. NOVARTIS se reserva el derecho de hacer cambios, correcciones y/o mejoras a la información, y a los productos y servicios descritos en dicha información, en cualquier momento y sin previo aviso. NOVARTIS no ofrece ninguna garantía o representación en cuanto a la exactitud de cualquiera de la Información contenida en la Plataforma. NOVARTIS no asume ninguna responsabilidad por cualquier error u omisión en el contenido de la Plataforma. TODA LA INFORMACIÓN SE PROPORCIONA “TAL CUAL”. NOVARTIS NO OFRECE GARANTÍAS ACERCA DE LA INTEGRIDAD O EXACTITUD DE LA INFORMACIÓNEN EN ESTE SITIO O DE SUS POSIBLES USOS. POR ELLO, LA INFORMACIÓN DEBER SER CUIDADOSAMENTE EVALUADA POR LOS VISITANTES DEL SITIO. NI NOVARTIS, NI NINGUNA OTRA PARTE INVOLUCRADA EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O ENTREGA DE ESTE SITIO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INCIDENTAL, INDIRECTO O PUNITIVO QUE SURJA DEL ACCESO, USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE ESTE SITIO, O CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN EL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que la exclusión anterior puede no ser aplicable en su caso. NOVARTIS no asume ninguna responsabilidad, y no será responsable por ningún daño o virus que puedan infectar su equipo informático u otra propiedad como consecuencia de su acceso o uso de la información. NOVARTIS se reserva el derecho de descontinuar esta Plataforma en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

 

8. La información que usted nos proporcione

A excepción de los datos personales recabados con base en nuestro Aviso de Privacidad www.cac.novartis.com/politica-de-privacidad , cualquier comunicación o material que usted transmita por medio de la Plataforma, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares es, y será tratado como no confidencial y sin derechos de autor. Cualquier cosa que usted transmita o publique se convierte en propiedad de NOVARTIS o sus afiliadas y puede ser utilizado para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitado a la reproducción, divulgación, transmisión, publicación, difusión y envío. Por otra parte, NOVARTIS es libre de utilizar, sin compensación alguna, cualquier idea, concepto, know-how, o técnicas contenidas en cualquier comunicación que usted envíe a la Plataforma para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitado al desarrollo, fabricación y comercialización de productos/servicios utilizando dicha información.

 

9. Productos en todo el mundo

Este sitio puede contener información sobre productos y servicios en todo el mundo, no todos los cuales están disponibles en cada ubicación, y que están sujetos a cambios, exclusiones o inclusiones, según decisión discrecional de NOVARTIS. Una referencia a un producto o servicio en este sitio no implica que dicho producto o servicio esté o vaya a estar disponible en su ubicación. Los productos mencionados en esta Plataforma pueden estar sujetos a diferentes requisitos normativos en función del país de uso. En consecuencia, los visitantes podrán ser notificados de que ciertas secciones de este sitio están destinadas sólo para ciertos grupos de usuarios o sólo para el público en ciertos países. No se debe interpretar nada en esta Plataforma como una promoción o publicidad de cualquier producto o para el uso de cualquier producto que no esté autorizado por las leyes y reglamentos de su país de residencia.

 

10. Enlaces a otros sitios

NOVARTIS no se hace responsable por los enlaces hacia otros desde la Plataforma, y, en particular, no nos hacemos responsables de la exactitud o legalidad del contenido de estos. No se asume ninguna responsabilidad derivada de un incumplimiento u omisión en las políticas de privacidad de terceros.

 

11. Material enviado a este sitio

Aunque NOVARTIS puede de vez en cuando monitorear o revisar debates, chats, publicaciones, transmisiones, tablones de anuncios y similares en la Plataforma, NOVARTIS no está bajo ninguna obligación de hacerlo y no asume ninguna responsabilidad derivada del contenido de tales elementos ni por cualquier error, difamación, injuria, calumnia, omisión, falsedad, materiales promocionales, obscenidad, pornografía, blasfemia, peligro divulgación de la privacidad o inexactitud contenida en cualquier información dentro de tales lugares en la Plataforma. Usted tiene prohibido publicar o transmitir cualquier material ilegal, promocional, amenazante, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier material que pudiera constituir o alentar una conducta que pueda ser considerada una ofensa criminal, dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley. NOVARTIS cooperará completamente con cualquier autoridad legal u orden judicial que solicite a NOVARTIS revelar la identidad de cualquier persona que publique dicha información o materiales.

 

12. Consecuencias

Si nos damos cuenta de que ha violado cualquiera de los términos y condiciones contenidos en esta Declaración Legal, podremos tomar inmediatamente medidas correctivas, incluyendo la prevención de que el usuario utilice los servicios ofrecidos por NOVARTIS y la eliminación de cualquier información, datos y contenidos puestos en la Plataforma por parte del usuario, en cualquier momento y sin previo aviso. Si hemos sido afectados por su violación, a nuestra discreción, es posible que busquemos de usted el resarcimiento e indemnización de los daños.

 

13. Revisiones

NOVARTIS puede en cualquier momento revisar estas Condiciones Generales de Uso actualizando esta publicación. Usted está obligado por tales revisiones y, por lo tanto, debe visitar periódicamente la Plataforma para revisar los términos y condiciones vigentes a los que está vinculado.

 

14. Prohibiciones

El usuario tiene prohibido:

• El uso de su número de su documento de identificación o el número de su membresía para registrar compras grupales o de terceros.
• El registro reiterado de su persona como miembro del Plan más de una vez.
• La transferencia o negociación de compras o beneficios a terceros, así como la comercialización de los productos recibidos bajo el Plan.
• Registrar compras por sí mismo, o que las mismas sean registradas por la farmacia de forma retroactiva con facturas emitidas previo al lanzamiento del Plan.
• Utilizar facturas para acumulación que tengan un plazo mayor de 45 días de haber sido emitidas.
• Utilizar recetas médicas vencidas, alteradas o incompletas para adquirir cualquiera de los productos que participen en el Plan en el Territorio.
• Utilizar facturas falsas para generar transacciones de acumulación o utilizar una misma factura para generar más de una transacción de acumulación, o falsas devoluciones para generar transacciones de acumulación y descuento no aplicables conforme a los beneficios del Plan.
• Intentar infringir los controles establecidos la Plataforma al buscar superar los límites en cantidad de transacciones y/o unidades por plazos diarios, mensuales o anuales.

 

 

15. Farmacias participantes

Novartis se reserva el derecho de incluir y excluir farmacias participantes en el Plan, y no asume compromiso con el usuario de contar con un número particular de farmacias asociadas al mismo, mantener a determinada farmacia participante durante la vigencia del Plan o contar con alguna farmacia participante cercana al domicilio de cada usuario.

 

16. Vigencia

El Plan podrá ser suspendido o terminado, total o parcialmente, en cualquier momento por parte de Novartis, con la única obligación de acreditar los montos acumulados antes de la fecha de suspensión o terminación, cuando tales acreditaciones sean requeridas por el usuario dentro de un plazo de dos (02) meses luego de la suspensión o terminación del Plan. Para mayor claridad, la participación en el Plan no genera derecho alguno al usuario a acreditar montos acumulados por tiempo indefinido, sino únicamente en tanto el Plan se mantenga vigente y el usuario se encuentre en pleno cumplimiento de sus obligaciones bajo el mismo.